# CONTRATO DE LICENCIA Y USO DE LA PLATAFORMA GANCHO Y TRATAMIENTO DE DATOS --- ## 1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Este Contrato se celebra entre: **DESARROLLOS EMPRESARIALES PARA LA WEB S.A.S.** ("EMP2WEB"), sociedad identificada con NIT 900608998-0, con domicilio principal en Bogotpa, Av. Calle 116 #70D-06, correo de notificaciones ayuda@emp2web.com, propietaria de la plataforma tecnológica **GANCHO** y operadora de la **Red EMP2WEB**; y **EL CLIENTE**, la persona natural o jurídica que acepta electrónicamente este Contrato al registrarse en la plataforma, cuyos datos de identificación quedan registrados en el sistema al momento de la aceptación. La aceptación electrónica tiene plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 y produce los mismos efectos que una firma manuscrita. --- ## 2. DEFINICIONES - **Plataforma / Gancho:** el software Gancho y todos sus componentes tecnológicos. - **Datos Personales:** cualquier información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable. - **Datos Sensibles:** los que afectan la intimidad o cuyo uso indebido genere discriminación (salud, origen étnico, ideología, datos biométricos, etc.). - **Titular:** persona natural a quien se refieren los Datos Personales. - **Usuario Final:** Titular que suministra voluntariamente sus datos mediante formularios, campañas, sorteos, promociones, códigos QR o cualquier mecanismo implementado por EL CLIENTE. - **Responsable del Tratamiento:** quien decide sobre la finalidad y el tratamiento de los datos. - **Encargado del Tratamiento:** quien trata datos por cuenta del Responsable. - **Autorización:** consentimiento previo, expreso e informado del Titular para un tratamiento con finalidad determinada. - **Aviso de Privacidad:** comunicación al Titular sobre el tratamiento, sus finalidades y los Responsables involucrados. - **Red EMP2WEB:** el conjunto de plataformas, productos y servicios operados por EMP2WEB. - **Subencargado:** tercero (p. ej. proveedor de alojamiento o mensajería) que trata datos por instrucción de EMP2WEB. - **Anonimización:** proceso irreversible que impide reidentificar a una persona; los datos anonimizados quedan fuera del régimen de protección de datos. - **Perfilamiento:** tratamiento automatizado para evaluar o predecir características de un Titular. --- ## 3. OBJETO Y LICENCIA DE USO EMP2WEB otorga a EL CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Gancho mientras exista una suscripción vigente, con el fin de crear campañas, generar códigos QR y landing pages, capturar y administrar registros, construir audiencias, segmentar, gestionar fidelización y ejecutar comunicaciones. EL CLIENTE no podrá copiar, comercializar, revender (salvo autorización escrita), modificar componentes de la Plataforma, ni intentar acceder a información de otros clientes. EMP2WEB no revocará la licencia de forma arbitraria: solo podrá hacerlo por las causales del numeral 17, con el preaviso allí previsto. --- ## 4. ROLES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS Las partes reconocen **tres flujos de datos diferenciados**, cada uno con un régimen propio: **4.1. Datos de la cuenta de EL CLIENTE** (identificación, facturación, uso de la Plataforma). EMP2WEB actúa como **Responsable** de estos datos y podrá tratarlos para prestar el servicio, facturar, dar soporte, **ofrecer a EL CLIENTE otros productos y servicios de la Red EMP2WEB** y **enviarle comunicaciones comerciales, incluidas ofertas de marcas aliadas relevantes para su negocio**, conforme al Aviso de Privacidad aceptado por EL CLIENTE. EL CLIENTE podrá oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento mediante el mecanismo de exclusión dispuesto, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado. **4.2. Datos de Usuarios Finales para las campañas de EL CLIENTE.** EL CLIENTE es el **Responsable** y EMP2WEB es el **Encargado**. EMP2WEB tratará estos datos únicamente siguiendo las instrucciones de EL CLIENTE y para la prestación del servicio contratado. **4.3. Datos de Usuarios Finales para fines propios de EMP2WEB** (segmentación, construcción de audiencias y publicidad dentro de la Red EMP2WEB). EMP2WEB actúa como **Responsable**, pero **únicamente respecto de los Usuarios Finales que hayan otorgado autorización expresa para ello** en el Aviso de Privacidad mostrado al momento de la captura. Si un Usuario Final no otorgó esa autorización, sus datos solo se tratarán bajo el régimen del numeral 4.2 (Encargado) y **no podrán destinarse a fines publicitarios ni comerciales propios de EMP2WEB**. Estas autorizaciones podrán recogerse desde el momento de la captura aunque las funcionalidades publicitarias se activen en una fase posterior. En todos los casos, EMP2WEB podrá usar información **agregada y anonimizada de forma irreversible** sin necesidad de autorización adicional, conforme al numeral 10. --- ## 5. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE EL CLIENTE declara y se obliga a: 1. Usar la Plataforma conforme a la ley y a este Contrato. 2. **Mostrar en todos sus formularios, campañas y QR el Aviso de Privacidad y el mecanismo de Autorización que EMP2WEB ponga a disposición**, incluyendo —cuando aplique— la autorización separada para que el Usuario Final acepte que EMP2WEB, como Responsable, trate sus datos y le envíe comunicaciones de marcas aliadas por los canales indicados (numerales 4.3 y 11). 3. Obtener y conservar las Autorizaciones de los Titulares, con finalidades claras, y suministrar información veraz. 4. No capturar Datos Sensibles ni datos de menores de edad salvo que cuente con base legal específica y cumpla el régimen especial aplicable. 5. Cumplir las normas sobre comunicaciones comerciales, incluyendo el derecho del Titular a oponerse y a solicitar la supresión, y las políticas de los canales utilizados (p. ej. WhatsApp). 6. No realizar actividades fraudulentas ni enviar comunicaciones prohibidas. 7. Atender, como Responsable, las consultas y reclamos de sus Usuarios Finales, con el apoyo operativo de EMP2WEB. EL CLIENTE es el responsable directo de las campañas que genere y mantendrá indemne a EMP2WEB frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estas obligaciones. --- ## 6. OBLIGACIONES DE EMP2WEB COMO ENCARGADO Respecto de los datos del numeral 4.2, y conforme al artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, EMP2WEB se obliga a: 1. Tratar los datos solo según las instrucciones de EL CLIENTE y para las finalidades autorizadas. 2. Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad razonables (numeral 8). 3. Apoyar a EL CLIENTE en la atención de consultas y reclamos de los Titulares. 4. Informar a EL CLIENTE sobre incidentes de seguridad que afecten sus datos. 5. **Devolver o eliminar los datos al terminar el Contrato**, conforme al numeral 17. 6. Abstenerse de tratar los datos para fines propios, salvo lo previsto en el numeral 4.3 con autorización del Titular. --- ## 7. OBLIGACIONES DE EMP2WEB COMO RESPONSABLE Respecto de los datos de los numerales 4.1 y 4.3, EMP2WEB: 1. Mantendrá una Política de Tratamiento de Datos publicada y registrará sus bases de datos en el RNBD cuando corresponda. 2. Garantizará a los Titulares el ejercicio de sus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización). 3. Tratará los datos solo para las finalidades autorizadas por el Titular. --- ## 8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES EMP2WEB implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (control de acceso, cifrado en tránsito, copias de respaldo y registros de actividad). Ante un incidente de seguridad que comprometa datos personales, EMP2WEB lo notificará a EL CLIENTE sin demora injustificada y, en lo que le corresponda, a la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la ley. --- ## 9. SUBENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES EL CLIENTE autoriza a EMP2WEB a apoyarse en Subencargados (alojamiento, mensajería, analítica) bajo acuerdos que garanticen un nivel de protección equivalente. Si el tratamiento implica alojamiento o procesamiento fuera de Colombia, EMP2WEB adoptará las garantías exigidas por la normatividad para la transmisión o transferencia internacional de datos. --- ## 10. INFORMACIÓN AGREGADA Y ANONIMIZADA EMP2WEB podrá generar y usar información **agregada, estadística y anonimizada de forma irreversible** para inteligencia de negocios, investigación, desarrollo y optimización de productos. EMP2WEB se obliga a no reidentificar a ninguna persona a partir de dicha información. Esta información, por su naturaleza anónima, no requiere autorización adicional. --- ## 11. AUDIENCIAS, SEGMENTACIÓN Y PUBLICIDAD EMP2WEB podrá desarrollar audiencias, segmentación, perfilamiento, recomendación y sistemas publicitarios dentro de la Red EMP2WEB. El modelo opera de forma análoga a las plataformas de publicidad por audiencias: el anunciante define un segmento (por ejemplo, Usuarios Finales que visitaron cierto tipo de negocio en una zona) y **EMP2WEB ejecuta directamente la comunicación**; en ningún caso EMP2WEB vende, cede ni entrega la base de datos. Lo anterior respetando los siguientes límites: 1. El tratamiento de datos identificables de Usuarios Finales para estos fines requiere la autorización del Titular (numeral 4.3) y el uso del canal de contacto que este haya autorizado. 2. Los anunciantes accederán únicamente a métricas, segmentos y resultados; **no se les entregarán datos personales** salvo autorización expresa del Titular o mandato legal. 3. Las comunicaciones identificarán a la Red EMP2WEB —o a las marcas aliadas en su nombre— como remitente e incluirán un mecanismo de exclusión. 4. Cuando se realice perfilamiento o decisiones automatizadas relevantes, se informará al Titular conforme a la normatividad aplicable. --- ## 12. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los derechos sobre Gancho, su software, código fuente, algoritmos, modelos, sistemas de segmentación, procesos analíticos, diseños y marcas pertenecen exclusivamente a EMP2WEB. Los datos de EL CLIENTE y de sus Usuarios Finales **no** son propiedad de EMP2WEB; este los trata conforme a los roles del numeral 4. --- ## 13. FACTURACIÓN, MORA, SUSPENSIÓN Y REACTIVACIÓN 1. EL CLIENTE pagará el valor del plan contratado según el ciclo de facturación seleccionado. 2. EMP2WEB podrá ofrecer planes **prepago**, en cuyo caso el servicio se presta contra pago anticipado. 3. Transcurridos **5 días** de mora, EMP2WEB podrá **suspender** el servicio previo aviso. Durante la suspensión, los datos se conservarán por **30 días** antes de su eliminación. 4. La reactivación procederá una vez pagados los valores adeudados y, si aplica, el cargo de reconexión. 5. La mora superior a **30 días** será causal de terminación (numeral 17). --- ## 14. NIVELES DE SERVICIO EMP2WEB procurará una disponibilidad razonable de la Plataforma y podrá realizar mantenimientos programados, notificándolos con antelación cuando sea posible. EMP2WEB no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni está obligada por interrupciones atribuibles a terceros o fuerza mayor. --- ## 15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD EMP2WEB no garantiza resultados comerciales específicos. EL CLIENTE entiende que el éxito de sus campañas depende de factores ajenos al control de EMP2WEB. Cada parte responderá por los daños directos derivados de su propio incumplimiento. EL CLIENTE mantendrá indemne a EMP2WEB frente a reclamaciones de Titulares o autoridades originadas en el incumplimiento de las obligaciones de EL CLIENTE (especialmente las del numeral 5). Esta limitación no excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que sea irrenunciable por ley. --- ## 16. CONFIDENCIALIDAD Las partes mantendrán reserva sobre la información confidencial conocida con ocasión de la relación, durante su vigencia y por **2 años** posteriores a su terminación. --- ## 17. VIGENCIA, TERMINACIÓN Y EFECTOS El Contrato rige mientras exista suscripción activa. EMP2WEB podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento contractual, uso indebido, actividades fraudulentas o mora, previo aviso cuando la naturaleza de la causal lo permita. EL CLIENTE podrá terminar en cualquier momento cancelando su suscripción. **Efectos sobre los datos:** terminado el Contrato, EL CLIENTE dispondrá de **Los días pendientes para finalizar el plan** para **exportar** los datos de sus Usuarios Finales. Vencido ese plazo, EMP2WEB **devolverá o eliminará** dichos datos, salvo los que deba conservar por ley o aquellos respecto de los cuales EMP2WEB sea Responsable por autorización del Titular (numeral 4.3). --- ## 18. MODIFICACIONES EMP2WEB podrá modificar este Contrato por razones normativas, nuevas funcionalidades o evolución tecnológica, informando a EL CLIENTE por medios electrónicos con al menos **5 días** de antelación. Si EL CLIENTE no acepta el cambio, podrá terminar el Contrato sin penalidad antes de su entrada en vigor. --- ## 19. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Cuando EL CLIENTE sea consumidor (persona natural), prevalecerán las normas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Ninguna cláusula de este Contrato se interpretará como una cláusula abusiva; de existir, se tendrá por no escrita sin afectar el resto del Contrato. --- ## 20. DISPOSICIONES GENERALES - **Cesión:** EL CLIENTE no podrá ceder el Contrato sin autorización escrita de EMP2WEB. - **Divisibilidad:** la nulidad de una cláusula no afecta la validez de las demás. - **Fuerza mayor:** ninguna parte responde por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito. - **Integralidad:** este Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes. - **Supervivencia:** las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, datos y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación. --- ## 21. NOTIFICACIONES Y DOMICILIO Las comunicaciones se surtirán por medios electrónicos a los correos registrados. El domicilio contractual es la ciudad de Bogotá, Colombia. --- ## 22. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán mediante arreglo directo y, en su defecto, los jueces competentes de Colombia / centro de arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá. --- ## 23. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y PRUEBA Al crear una cuenta, activar una suscripción o usar Gancho, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado este Contrato. Para efectos probatorios (Ley 527 de 1999), EMP2WEB conservará el registro de la aceptación: identificación de EL CLIENTE, fecha y hora, dirección IP y la versión del Contrato aceptada. --- *Versión [1.0] – 2026-07-01*